[학위논문]기록정보서비스 이용에 관한 연구방법론과 실제 : 성공회대 민주자료관의 사례를 중심으로

본 연구는 민간기록관이 제공하는 기록정보서비스의 전반적인 품질과 내용이 이용자들의 만족도와 지속적인 이용 의도에
미치는 영향 관계를 실증적 사례 연구를 통해 규명하고자 한다. 최근 실시된 설문·실험연구를 중심으로 한 국내 기록학 연구방법의 동향분석 연구결과에 따르면, 그 중요성에 비해 이용자 연구는 생산자 연구와 더불어 연구성과가 가장 빈약하여 만족도 설문조사보다는 면담이나 혼합연구를 통해 이용요구를 파악해야 한다고 주장하고 있다. 본 연구에서는 이러한 연구가 현실적으로 수행 가능하고 역사적·사회적으로 상당히 중요한 의미를 지니는 성공회대 민주자료관을 분석대상 기관으로 선정하고 본 기관의 이용자 통계연구를 통해 앞으로의 민간기록관 이용자 연구의 발판을 마련하고 그 중요성을 인식시키고자 한다.
본 연구의 대상기관인 성공회대학교 민주자료관(이하 민주자료관)은 사회운동 성격의 기관이자, 수집형 기록관 형태인 민간기록관이면서 다양한 경로에서의 지속적인 이용자 유입이 되고 있어 축적된 데이터가 상당하다. 또한 학내 교수진과 사회운동 단체의 지지와 성원에 힘입어 추진·설립되어 15년 이상의 역사를 가지는 기관이기도 하다. 국내에서는 국가 주도의 민주화운동기념사업회와함께 민주화운동 관련 기록을 보존·서비스하고 있는 수집형 기록관으로서 기능하고 있다.

본 연구에서는 기록학 분야에 지식이 있는 이용자뿐 아니라 아카이브의 존재와 그 기능에 대해서 인식하지 못하고 친숙하지 못했던 일반 이용자들이 민주자료관의 기록정보서비스를 제공받음으로써 느끼는 만족도와 재이용 의도, 그리고 그에 영향을 미치는 요인들을 분석・실증하였다. 물론 하나의 기관의 사례로 분석을 했기 때문에 모든 민간 아카이브에게 동일하게 적용하여 확정 짓기는 어려우나, 각기 다른 설립 목표를 가지고 운영되는 기관들의 실정 또한 마찬가지일 수도 있다. 당연한 문제일 수도 있겠지만 민주자료관뿐만 아니라 기타 민간기록관에서는 사실상 운영 인력과 재원의 한계로 인해 온라인 시스템에 대해 문제를 인식하고 있으면서도 현실적으로 이를 반영하기 어려운 점이 존재한다. 하물며 실질적인 이용자들의 세부 요구에 대해서는 파악할 기회가 없었을뿐더러, 단순 소수의 의견 표출은 기관 내부에서 간과하기 쉽다. 따라서 이용자 다수의 관점에서 민주자료관의 기록정보서비스에 대한 한계와 상세한 개선지점, 그리고 강점 등을 파악할 수 있었다는 점에서 이번 연구는 보다 현장을 반영했다는데 의의가 있다.