본 논문에서는 아카이브즈의 단편적인 서비스 구조를 개선하기 위해 이용자 중심의 서비스를 구축하고자 하였다. 이를 위해 아카이브즈의 이용자를 세분화하고, 세분화된 이용자에 대한 효과적인 서비스 전략에 대한 방안을 모색하고자 하였다. 실질적으로 이용자층을 세분화하여 그들에게 서비스하기 위해서는 서비스뿐 아니라 지금의 아카이브즈 업무 체계를 고객 중심, 서비스 중심으로 개편하는 것이 필요하다. 이것과 관련하여 고객중심 체계로의 움직임을 보이고 있는 민주화운동기념사업회 사료관을 그 대상으로 삼아 연구를 진행하였다.
본 연구에서 살펴본 이용자 중심의 서비스를 제공하기 위해서는 다음과 같은 준비가 필요하다. 첫째, 아카이브즈 내 직원들의 의식 개선이다. 기록물을 이용자 중심의 서비스 체계로 제공하고자 하기 위해서는 열람 업무뿐 아니라 기관 내부의 협조와 업무체계의 변화, 직원들의 고객 중심 마인드가 필요하다. 둘째, 고객 혹은 이용자에 대한 정보의 수집과 요구 분석이다. 이용자를 세분
화하고 그들이 원하는 정보를 제공하기 위해서는 어떤 기록물을 요구하는지, 어떠한 서비스를 필요로 하는지에 대한 요구를 지속적으로 확인하는 것이 필요하다. 이를 위해 설문조사 및 고객만족도 조사를 통한 주기적인 피드백이 필요하다. 셋째, 현재 아카이브즈의 환경 분석과 전략의 수립이다. 아무리 좋은 전략이 수립된다고 하더라도 아카이브즈의 재정적․인적 자원이 뒷받침되지 못하면 실행될 수 없다. 현재의 기관의 상황을 고려하여 실현가능한 전략을 선택하고 장기적으로 실현하고자 하는 목표로의 단계적 발전을 위한 구체적인 방안을 모색해야 한다. 넷째, 이용자를 대상으로 한 홍보 전략이 필요하다. 사료관의 서비스 전략을 통해 홍보 효과를 도모할 수는 있지만 우선적으로 이용자에게 서비스를 제공하기 위해서는 이용자를 사료관으로 끌어들일 수 있는 홍보가 선행되어야 한다
본 연구를 통해 아카이브즈에서 좀더 다양하고 구체적인 서비스 정책으로 아카이브즈에 대한 인식과 이용률을 높이고, 기록물이 가진 정보를 많은 이용자들이 효율적이고 쉽게 제공받을 수 있도록 이용자에게 맞는 서비스 방안을 모색해보고자 하였다.
2021-07-11 08:04
기록물ID:
기록물유형:PDF파일
기록생산자:김은실
생산일자:2008-02-28
내용요약:한국외국어대학교 대학원 정보·기록관리학과 석사학위논문(2008. 2)
자료출처:http://www.riss.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=26387b0f2ab5aebcffe0bdc3ef48d419
언어:한국어
규모와범위:
장소:
인물:
기관및조직:한국외국어대학교 글로벌캠퍼스 도서관, 한국외국어대학교 서울캠퍼스 도서관
키워드:이용자 유형 , 기록정보서비스
